Usar a emoção para persuadir as pessoas não é uma prática nova. Por ser uma técnica de persuasão eficaz, as empresas estão agora capitalizando a emoção humana de várias formas para alcançar diferentes objetivos: consciência da marca, mais vendas, retenção de clientes, entre outras coisas. Afinal de contas, o marketing é uma técnica de persuasão. E aqui vamos tratar de marketing emocional e alguns gatilhos mentais
O que é Marketing Emocional?
Emoção é algo muito forte. É poderosa de muitas maneiras porque pode influenciar uma decisão e incitar as pessoas a agir. É por isso que tem sido uma técnica de marketing eficaz para inspirar as pessoas a tomarem ações específicas e a atingirem marcos de negócio.
O marketing emocional é o uso deliberado de mensagens persuasivas que se ligam à emoção humana para formar uma ligação profunda com o público no sentido de alcançar o resultado desejado. Muitas vezes, apela apenas a uma única emoção. Pode ser medo, raiva, alegria ou qualquer outra emoção humana que seja suficientemente forte para influenciar a tomada de decisões.
A emoção humana, especialmente quando negativa, persiste e é assombrosa. As pessoas se sentem inquietas quando as suas emoções não são abordadas, daí a necessidade de se libertarem dela e de agirem em conformidade. Nesse sentido, na maioria das vezes, esta ação dá às empresas melhores índices de vendas.
Porque é tão eficaz?
Se torna memorável
Aparentemente, a emoção e a memória estão de alguma forma ligadas, uma vez que as pessoas têm uma maior tendência para ter uma memória mais duradoura quando se trata de eventos emocionalmente carregados. Quando deixa um impacto emocional no seu público, a sua marca e o seu conteúdo vão ficar nos seus corações e mentes.
Conteúdo mais compartilhável
As pessoas adoram compartilhar histórias ou coisas, especialmente quando isso as faz se sentir boas ou más. É apenas a natureza humana.
Influencia as decisões de compra
De acordo com um estudo, 31% dos anúncios com atração emocional tiveram sucesso, contra os 16% de sucesso dos anúncios que se concentraram no conteúdo racional. Dessa forma, claramente, uma resposta emocional a um anúncio pode influenciar a intenção de fazer uma compra.
Lealdade dos clientes e defensores da marca
Outro estudo mostra que os clientes que têm uma relação emocional com uma marca têm um valor de vida útil 306% mais elevado e provavelmente irão recomendar a empresa a uma taxa de 71%, em vez da taxa média de 45%. Isto só significa que quando os clientes estão emocionalmente ligados, recompensarão com a sua lealdade e até mesmo com a defesa da sua marca.
Gatilhos mentais
Como mencionado anteriormente, o marketing emocional utiliza frequentemente uma única emoção para estabelecer uma ligação. Na maioria das vezes, as emoções humanas mais fortes têm as melhores hipóteses de sucesso. Vamos explorar então algumas destas estratégias de marketing emocional.
Medo
De todas as emoções humanas, o medo é provavelmente uma das mais assombrosas. Evocar o medo através da sua mensagem de marketing é útil quando se alinha com as crenças preexistentes do seu público alvo sobre o medo.
Nem sempre é preciso usar o perigo ou ameaças para evocar o medo, especialmente se este não se adequar à personalidade da sua marca. Nesse sentido, há formas simples de usar o medo. Por exemplo, utilizando temporizadores de contagem decrescente para realçar que a sua oferta é limitada no tempo, pode criar uma sensação de medo.
Felicidade
Em 2015, a Coca Cola abalou a Internet com a sua campanha “Escolha a Felicidade”. Aqui, a marca aproveitou o desejo de todos de serem felizes e partilharem um momento de felicidade para tornar o mundo mais unido. Como resultado, a classificação do índice da marca Coca Cola subiu 8,2 pontos percentuais para 26,7. Todos estão na busca da felicidade, e porque esta é uma emoção positiva, a utilização da estratégia também ajuda, portanto, a associar a sua marca à positividade.
Pertencimento
Ninguém quer se sentir só. É da nossa natureza humana desejar intimidade, laços fortes e a segurança de fazer parte de um grupo. O sentimento de pertencer, segundo Maslow, é uma das nossas necessidades mais básicas que motivam o nosso comportamento. É por isso que hoje em dia se vê muitas marcas formando comunidades – online ou off-line – onde os seus clientes partilham interesses em comum.
Ganância
Encantar o cliente é um dos principais objetivos dos marqueteiros, e normalmente acontece quando os fazemos sentir que estão recebendo mais do que aquilo pelo qual estão pagando. É totalmente natural e se resume à ganância. Todos concordamos que as pessoas são gananciosas no mundo consumista em que vivemos, e marqueteiros podem tirar partido disso. No entanto, com responsabilidade, sem enganar as pessoas.
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Utilize o marketing emocional de forma consciente e ele trará muitos benefícios à sua marca.